Aplicativo para reservas de restaurantes e gerenciamento de fila de espera online.
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Etapa inicial do processo de User Experience. Nesse momento, foi realizado os seguintes pontos:
![[digital project] image of digital artwork on a screen](https://cdn.prod.website-files.com/686a79bd90e5784f15c79bc4/686ed3c8cb3bd43cb69ff716_fluxograma.svg)
Momento de "arquitetar" o produtos para que nenhuma etapa de usabilidade seja perdida. Ações realizadas:
Construção das hipóteses e desenvolvimento de ideias mapeadas:
Nesta fase inicial, o foco foi entender o contexto em que o produto está inserido. Através de uma pesquisa de mercado e análise de concorrentes, mapeei tendências, padrões de comportamento e oportunidades de diferenciação. Complementando essa análise, realizei um desk research para reunir dados secundários relevantes sobre o setor, hábitos de consumo e possíveis barreiras de entrada.
Com base nesses aprendizados, desenvolvi personas representativas que refletem os perfis e necessidades dos usuários finais. Esse conjunto de informações guiou decisões estratégicas nas etapas seguintes, garantindo que as soluções propostas estivessem alinhadas às expectativas do público e às demandas do mercado.
Realizei um mapeamento dos principais concorrentes diretos para entender como produtos similares se posicionam no mercado. A análise contemplou aspectos como proposta de valor, funcionalidades oferecidas, experiência do usuário (UX), diferenciais visuais, precificação e reputação da marca.
Esse processo permitiu identificar boas práticas, padrões consolidados e também oportunidades de inovação pouco exploradas. Os aprendizados extraídos serviram como referência para tomadas de decisão estratégicas e ajudaram a posicionar a solução de forma mais competitiva e relevante para o público-alvo.
Para embasar as decisões iniciais do projeto, realizei uma desk research com foco em três frentes principais:
Com base na jornada dos usuários, identifiquei os principais pontos de fricção para clientes (como reservas pouco intuitivas e falta de incentivos) e para restaurantes (como no-show e gestão ineficiente de mesas). A partir disso, defini os objetivos do produto: simplificar a experiência de reserva, otimizar o fluxo dos estabelecimentos e aumentar o engajamento com benefícios claros.
Hipótese de solução:
Se tornarmos o processo mais ágil e recompensador para o usuário, ao mesmo tempo em que oferecemos ferramentas práticas de gestão para o restaurante, teremos maior adesão e eficiência na operação.
Para compreender a experiência completa do usuário e identificar oportunidades de melhoria, construí um mapa de jornada representando o fluxo desde o momento em que o cliente decide sair para comer até o fim da experiência no restaurante.
A jornada foi dividida em cinco etapas principais:
Durante o mapeamento, destaquei:
O projeto teve como objetivo principal tornar a experiência de reservar ou entrar na fila de um restaurante mais simples, rápida e recompensadora, beneficiando tanto o usuário final quanto os restaurantes parceiros.
As hipóteses de solução seguidas foram as seguintes:
Nesta fase inicial, o foco foi entender o contexto em que o produto está inserido. Através de uma pesquisa de mercado e análise de concorrentes, mapeei tendências, padrões de comportamento e oportunidades de diferenciação. Complementando essa análise, realizei um desk research para reunir dados secundários relevantes sobre o setor, hábitos de consumo e possíveis barreiras de entrada.
Com base nesses aprendizados, desenvolvi personas representativas que refletem os perfis e necessidades dos usuários finais. Esse conjunto de informações guiou decisões estratégicas nas etapas seguintes, garantindo que as soluções propostas estivessem alinhadas às expectativas do público e às demandas do mercado.
Realizei um mapeamento dos principais concorrentes diretos para entender como produtos similares se posicionam no mercado. A análise contemplou aspectos como proposta de valor, funcionalidades oferecidas, experiência do usuário (UX), diferenciais visuais, precificação e reputação da marca.
Esse processo permitiu identificar boas práticas, padrões consolidados e também oportunidades de inovação pouco exploradas. Os aprendizados extraídos serviram como referência para tomadas de decisão estratégicas e ajudaram a posicionar a solução de forma mais competitiva e relevante para o público-alvo.
Durante a etapa de execução dos layouts, foi priorizada a criação de uma experiência fluida, visualmente coerente e funcional em todas as telas do aplicativo, sempre alinhando os princípios de usabilidade com a identidade visual da solução.
Iniciamos pela página de carregamento, que funciona como um primeiro ponto de contato do usuário com o produto. Nela, foram aplicadas as cores e elementos da marca para reforçar o reconhecimento e transmitir confiabilidade desde o início.
Em seguida, desenvolvemos as telas de login, verificação de número de contato e cadastro, com foco na simplicidade e clareza dos campos. Buscou-se reduzir qualquer atrito que pudesse impedir o início da jornada do usuário, priorizando acessibilidade e legibilidade em diferentes tamanhos de tela.
A home (página principal) centraliza as principais ações do usuário, com destaque para a busca de restaurantes, acesso rápido à carteira de descontos e navegação intuitiva entre as seções. Já a página de catálogo foi desenhada para apresentar os estabelecimentos de forma visual e atrativa, com filtros claros e cartões informativos que facilitam a comparação entre as opções disponíveis.
A página de reserva foi estruturada com atenção especial à hierarquia de informações e ao passo a passo de confirmação da reserva, com elementos visuais que reforçam a confiança na operação.
Para uso presencial no restaurante, foi criada a interface de leitura de QR Code, com foco em clareza de instruções e contraste visual para auxiliar em diferentes condições de luz e ambiente.
O perfil do usuário foi pensado para centralizar configurações, histórico de reservas e informações pessoais, mantendo uma estrutura limpa e acessível. A página de mapa oferece uma visão geográfica dos restaurantes próximos, com interatividade responsiva e integração fluida com os filtros da lista.
Por fim, a carteira de desconto apresenta os benefícios disponíveis de forma gamificada e organizada, incentivando o uso recorrente do aplicativo.
Todos os layouts foram prototipados e validados internamente, respeitando boas práticas de UI/UX, com atenção à componentização, consistência tipográfica e de cores, seguindo o Style Guide produzido anteriormente.
Como parte do estudo de caso para o desenvolvimento de um aplicativo de reserva de restaurantes, a etapa de prototipação foi essencial para transformar os layouts em uma simulação funcional da experiência do usuário.
Utilizei o Figma para criar um protótipo de alta fidelidade, conectando todas as telas do fluxo principal: carregamento, login, verificação de número, cadastro, home, catálogo de restaurantes, reserva, leitura de QR Code, perfil, mapa e carteira de descontos. Mesmo sendo um projeto teórico, busquei simular interações e transições reais, com foco em proporcionar uma navegação fluida e intuitiva.
Durante a prototipação, explorei diferentes cenários de uso, como falhas na verificação de contato, ausência de estabelecimentos em determinada região e variações na exibição de descontos. Isso me ajudou a refletir sobre soluções de interface que pudessem prevenir frustrações e melhorar a clareza das ações disponíveis ao usuário.
Apesar de não ter sido desenvolvido, o protótipo me serviu como uma ferramenta prática para testar hipóteses, validar decisões de design e estruturar melhor a jornada do usuário.
Essa etapa reforçou minha preocupação com a usabilidade, a consistência de navegação e o valor de protótipos bem construídos, mesmo em projetos conceituais.
